AI導入、最初の一歩をどこに置くか

「AIを導入したい」というご相談をいただくとき、多くの企業がすでに何かしらを試されています。 ChatGPTのアカウントを作った。無料版を触ってみた。それでも本格導入に進めない。

止まる原因は、たいていツール選びではなく、着手する業務の選び方にあります。

なぜ最初の一歩でつまずくのか

よくあるのが、いちばん大変な業務から手を付けてしまうパターンです。

一番困っている業務を改善したい、という気持ちは自然です。 しかし、困っている業務ほど例外処理が多く、判断が属人化していて、 失敗したときの影響も大きい。つまりAIにとって最も難しい領域です。

そこで精度が出ないと、「やっぱりAIは使えない」という結論になってしまいます。 実際には、業務の選び方が難易度を上げていただけ、ということが少なくありません。

着手する業務を選ぶ3つの条件

私たちがお客様と一緒に着手対象を決めるとき、次の3条件で絞り込みます。

1. 繰り返し発生する

毎日、あるいは毎週発生する業務を選びます。 年に数回しか起きない業務を自動化しても、効果を体感する前に忘れてしまいます。

2. 手順が言語化できる

「なんとなくこうしている」ではなく、 手順書に書けるかどうかが判断基準です。

書けない業務は、人間でも新人に引き継げません。 AIに任せられるはずがない、と考えるのが自然です。

3. 失敗しても取り返しがつく

社内で完結する業務、あるいは人が確認してから外に出る業務を選びます。 間違えると取引先に直接迷惑がかかる業務は、最初の一歩には向きません。

具体例：どの業務が向いているか

3条件に照らすと、最初の一歩に向く業務はかなり絞られます。

「後回し」は永久にやらないという意味ではありません。 最初の成功体験を作ってから戻ってくる、という順番の話です。

まず1つだけ選ぶ

複数の業務を同時に変えようとすると、どれも中途半端になります。

最初は1つに絞り、そこで数字が出てから横に広げるほうが、結果的に早く進みます。 社内に「効果が出た実例」が1つあるかどうかで、その後の進めやすさがまったく変わります。

判断に迷ったら

「うちの場合はどの業務が向いているか」は、業種と体制によって変わります。

和宙工房では、業務の棚卸しから着手対象の特定までを無料相談の範囲で行っています。 AIで解くべきでない課題だと判断した場合は、その旨をお伝えします。